Klage

Hvis du får avslag på en tjeneste du har søkt om, eller du ikke er fornøyd med behandlingen, omsorgen eller hvordan tjenesten blir gitt, kan du sende en klage.   

Klagen sendes til stedet som har gitt deg tjenesten eller tatt avgjørelsen, for eksempel sykehuset eller kommunen. De skal gå gjennom klagen og vurdere saken på nytt. Hvis de er enig i klagen din endrer de avgjørelsen og gir deg beskjed. Hvis de mener at avgjørelsen fortsatt er riktig, sendes klagen videre til Statsforvalteren, som vurderer saken på nytt og svarer deg i et brev. Pårørende kan klage på vegne av deg.    

Pasient- og brukerombudet:   

Pasient- og brukerombudet hjelper pasienter, brukere og pårørende med råd og veiledning i møte med helsetjenesten.   

Ombudet vurderer hvilken hjelp de kan gi i hver enkelt sak. De kan svare på generelle spørsmål om helsetjenester og gi råd og veiledning om dine rettigheter. Ombudet tar imot informasjon om opplevelser du har hatt i møte med helsetjenesten, og kan forklare hvordan du går fram hvis du vil søke om noe eller klage. De kan også hjelpe deg med å skrive en klage.   

I noen tilfeller kan de bli med deg i møte med helsepersonell eller saksbehandlere for å få svar på spørsmål om saken din. De kan forklare hva du kan gjøre hvis du har fått en pasientskade, og informere om hvor du kan henvende deg videre for mer hjelp.   

All hjelp fra Pasient- og brukerombudet er gratis, og de har taushetsplikt. Du kan også være anonym når du tar kontakt. Ombudet arbeider med saker som gjelder både sykehus (spesialisthelsetjenesten) og kommunale helse- og omsorgstjenester.